人員不足による “売り止め” の危機に、清掃スタッフ10名を緊急派遣

札幌の中心部に位置する札幌ビューホテル 大通公園は、ビューホテルズの一翼を担う注目の宿泊施設だ。大通公園に面した絶好のロケーションに加え、主要観光スポットへのアクセスの良さも魅力で、観光客やビジネス客から高い支持を集めている。

2023年8月、同ホテルは深刻な客室清掃スタッフ不足に直面した。ホテル運営において、客室清掃は顧客満足度や売上に直結する要だ。この危機的状況を打開すべく、同ホテルは系列ホテルに即戦力となる清掃会社を紹介してほしいと依頼。そこで浮上したのが EDEYANS だった。

EDEYANS はすでに系列ホテルで客室清掃サービスと清掃管理システム「Jtas」を提供していた。要請を受け、私たちは速やかに札幌へと10名の客室清掃クリーナーを派遣し、現場の客室清掃業務をサポートした。そこでの対応が評価され、正式な客室清掃サービスの提供契約へと発展した。

客室清掃業務の効率化を目指し「Jtas」導入

当初、 客室清掃オペレーションのみの契約だった札幌ビューホテル 大通公園。しかし、同ホテルではクリーナーの人員不足にとどまらず、清掃指示書や作業報告書作成など、事務作業の負担も大きな課題となっていることが明らかだった。

例えば、ルームアサイン後の指示書作成に1.5時間、清掃後の報告書作成にも1.5時間を要していた。一方、系列のビューホテルでは「Jtas」導入により、これらの業務時間を大幅に短縮。客室清掃業務の効率化やフロントスタッフの負担軽減など、顕著な成果を上げていた。この成功例に着目した札幌ビューホテル 大通公園は「Jtas」の導入を決定。紙と電話中心だった業務の DX による抜本的な効率化を目指した。

清掃指示書 及び 作業報告書の作成時間を月75時間削減

「Jtas」の導入は、札幌ビューホテル 大通公園の清掃業務効率を劇的に向上させた。

従来1.5時間を要していた清掃指示書の作成時間は、わずか10分に短縮された。これは、「Jtas」によりクラウド上での一括管理が可能になったためだ。手作業による煩雑な作業が、デジタル化によって大幅に効率化されたのだ。

作業報告書の作成においても顕著な改善が見られ、1.5時間かかっていた作業が20分程度で完了するようになった。「Jtas」による自動化は、フロア毎の報告書作成・転記作業を簡素化し、同時に転記ミス・記載漏れ等のヒューマンエラーのリスクも排除した。

これらの施策により、日々の業務時間は3時間から30分へと短縮。2.5時間/日 x 30 日で、月75時間の業務時間を削減した。さらには、ペーパーレス化により、環境負荷も低減された。「Jtas」は、スタッフの負担軽減と環境配慮を同時に実現するソリューションになった。

DX を推進、さらなる業務効率化を目指す

札幌ビューホテル 大通公園は、「Jtas」導入の成果を足がかりに、さらなる業務改革に着手している。同システムの活用範囲を拡大し、客室清掃業務の効率化を一段と進める方針だ。

フロント業務では、紙とエクセルによる従来の手作業を極力廃止し、デジタル化を加速させる。客室清掃業務においても、予定変更や備品管理を「Jtas」で一元化。伝達ミスの防止と円滑なコミュニケーションの実現を目指す。

これらの取り組みにより、スタッフのコア業務への集中と清掃品質の向上が期待される。業務改善の先には、ゲスト満足度の更なる向上が待っていると私たちは信じて疑わない。EDEYANS は、今後も緊密な連携を保ちながら、この意欲的な挑戦を全面的にサポートしていきたい。